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服务质量达标测评证书
发布时间 : 2021-07-06浏览量 : 82

服务质量达标测评证书

服务质量达标测评

 

服务质量达标测评证书是按照服务质量标准GB/T16868要求规定评价达到相应的星级标准。服务质量达标测评证书,标准服务是提供给所有客户的基础服务项目,以互相关联的服务项目组成不间断的服务流程链控制整个服务过程,强调标准化作业,即每位服务人员必须按照流程开展服务工作,改变以往随意的工作方式,形成标准化、规范化的服务动作。

 

  

  为使企业良好的服务质量展示于采购投标平台而专门为企业开展的国家标准宣贯达标测评技术服务项目。 服务质量达标测评证书具体测评结果,通过测评问卷和企业与服务质量有关的资料评审实现。

 

  利用采购大数据测评网云服务及大数据处理技术结合国家/行业相关标准要求,对企业的服务质量达标行为进行多维度分析,在服务质量领域为企业提供服务特性改进、服务能力提升,使其服务质量和运行体系达到国家标准要求,并获得相应的"服务 质量达标测评证书”。

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服务测评实行百分制 

 

  各岗位服务人员考核内容由标准服务、提升服务、客户投诉、客户满意度共四个方面构成,并根据各指标的重要性、影响力、可测性赋予权重比例及评价标准。

 

服务能力指标 

 

  企业通过对服务质量要素、服务质量职能部门、服务质量意识水平进行多维综合内部评价,比较目前状况与状态寻找差距,设置服务质量能力指标

 

服务过程指标 

 

  服务质量过程指标作为对服务过程的测量结果,通过服务设计对服务流程进行分析,寻触点,并运用扩展的GAP模型(服务质量差距模型),设置服务质量过程指标

 

服务绩效指标

 

  服务质量绩效测量的是服务质量的结果,它取决于服务内容、提供服务质量的水平能力与客户对服务质量的需求与期望。企业可结合客户提供的服务内容,以及提供服务质量水平的客观数据和客户对服务质量的主观感受,设计服务质量绩效指标。

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服务质量指标的评价 

 

  由于各类指标主体与对象各不相同,因此采用三维评价模式更为合理。三维评价即从专家、企业以及客户的角度同时进行评价,其中专家评价的对象为服务能力;企业内部评价的对象为服务过程;客户评价的对象为服务绩效,三方评价结束后,分别产生相应的评价指数,作为评价结果。



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