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七星级售后服务体系认证
发布时间 : 2020-02-01浏览量 : 44

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售后


  GB/T27922商品售后服务评价体系认证是服务认证类别,颁发“服务认证证书”。《商品售后服务评价体系》(GB/T27922)标准是一个评价性质的标准,认证目的是评出优秀。认证的结果是证明企业按照标准实施了售后服务,并达到了某一个高度(星级)。适用于中华人民共和国境内生产型企业和销售服务型企业的售后服务水平的评价。建立该体系的目的主要在于客观反应我国企业售后服务工作的现实状况,准确衡量企业售后服务的实际水平,发现并克服售后服务工作中的不足,促进企业售后服务工作的改进。


GB/T27922商品售后服务评价体系认证是服务认证类别,颁发“服务认证证书”。《商品售后服务评价体系》(GB/T27922)标准是一个评价性质的标准,认证目的是评出优秀。认证的结果是证明企业按照标准实施了售后服务,并达到了某一个高度(星级)。适用于中华人民共和国境内生产型企业和销售服务型企业的售后服务水平的评价。建立该体系的目的主要在于客观反应我国企业售后服务工作的现实状况,准确衡量企业售后服务的实际水平,发现并克服售后服务工作中的不足,促进企业售后服务工作的改进。


商品售后服务认证


为进一步完善售后服务管理体系,在原有国家服务系统标准基础上,对售后服务体系的评价标准进行再次升级,企业组织开展了七星服务评价体系认证工作。旨在为客户带来最佳使用体验的同时,为客户创造更大的价值。


七星级售后服务体系认证是按照CTEAS1001-2017售后服务体系完善程度认证评价规范和有关法律法规、标准、合同以及公司管理体系文件的有关规定进行的。评审组根据职责分工、产品分类对品牌及服务体系覆盖范围内的相关部门与场所进行了现场抽样,并采取沟通交流、调阅文件记录、现场观察等方式取证,进行了认真、严谨、系统的评审。


CTEAS售后服务体系完善程度认证证书获得“七星级(卓越)”认证,为目前最高的售后服务认证等级。CTEAS七星级(卓越)售后服务认证是对企业售后服务体系完善程度评价的专业标准体系,在国家标准基础上提出了更高要求,获得证书的企业意味着不仅具有完善的售后服务体系,售后服务能力在国家处于一流水平。


七星级(卓越)售后服务体系认证证书的获评,意味着企业售后在服务功能、服务网络、服务质量、服务体系、服务标准等方面居于国内领先水平。





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