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ISO10002客户投诉管理体系认证
发布时间 : 2020-08-10浏览量 : 58

2020年8月10号,ISO10002客户投诉管理体系认证的出现,是为了指导组织/企业处理好有关客户投诉的问题,明确和规范一仍然是的处理程序,国际标准化组织(ISO)于2004年7月发布了ISO10002:2004《质量管理-----客户满意度-----组织处理投诉处理指南》(Quality management customer satisfaction—Guidelines for complaints handling in organizations)。投诉管理十分具有挑战性,因为任何投诉都没有绝对的解决方案。因此,如何将投诉问题圆满解决,取决于您对投诉问题的了解程度以及客户是否对解决方案感到满意。ISO 10002客户满意度质量管理标准,是组织投诉处理的指导方针,确保组织成功接受、管理并处理客户投诉的杰出客户服务标准。

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办理客户投诉管理体系认证证书的意义:

在当今服务经济时代,产品的质量和品牌差距已经越来越小,企业能在服务上抓住顾客的关注点,就能在行业内拔得头筹,最终获胜。

通过有效的投诉管理,可帮助组织提高声誉:

1. 组织能够得到一个顺畅的沟通管道,无论是在组织内部还是在组织与客户之间:

(1)客户投诉是一个搜集客户意见的极好的渠道;

(2)投诉的内容可以提供很多产品/服务/策略提升的意见。

2. 并且能够帮助客户满意度得到提高:

(1)客户的投诉得到适当的处理能够提高组织的声誉;

(2)增强客户对组织的信心。

3. 创造一个以客户为中心的方法,以解决投诉和鼓励员工改进客户服务的技能。

因此,通过ISO 10002投诉管理体系的认证,能够优化企业内部的管理机制,提升服务效率,最终获得客户的满意和信赖。

想要办理ISO10002客户投诉管理体系认证证书,联系新世纪企业管理顾问有限公司钟老师,

联系电话:13728699363。




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